Approche intégrée de l'ingénierie des services

Approche intégrée de l'ingénierie des services

Responsable

Annie BLANDIN

Co Responsable

Annie BLANDIN
Présentation

L'UV est conçue comme une introduction à la filière dont elle reflète l'objectif principal, consistant à proposer des assemblages de compétences permettant à l'ingénieur d'appréhender une problématique professionnelle complexe à partir d'une approche pluridisciplinaire, qui ne dépende pas principalement de la mise en œuvre d'une seule spécialité.
Décomposée en trois parties, l'UV met l'accent sur la gestion de la relation client, y compris dans sa dimension juridique, sur la diversité des modes de commercialisation et sur la spécificité de l'approche marketing dans le domaine des services.

Modalités d'évaluation

Examen écrit

Prérequis

UV obligatoire dans la filière ISA

Langue

français

Campus

RENNES

Compétences

  • Capacité à analyser le positionnement des entreprises face au fonctionnement des marchés internationaux
  • Capacité à maîtriser les éléments essentiels de la gestion de la relation client
  • Capacité à traiter des données personnelles dans le respect du cadre juridique
  • Capacité à appréhender la problématique de l'innovation dans les services
  • Capacité à analyser une politique marketing et à en définir les principaux axes

ECTS

6

Modules